哈弗H2车身剧烈抖动厂家发布升级行动该不该主动告知车主

近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台接到了长城哈弗H2车主卢先生关于“车辆开空调时严重抖动”的问题投诉。因长城汽车在2017年曾针对该问题发布过《哈弗H2技术服务升级行动》，但哈弗品牌相关人员却以车辆已出保为由拒绝履行义务。所以，中国网汽车对于此投诉问题格外重视，并从多方面的采访与沟通，最终帮助卢先生完成了维权，卢先生也获得了相关赔偿。

哈弗H2车主卢先生在投诉中称:“自己购买的2016款哈弗H2在质保期时就出现过开空调或D挡驻留时车身抖动的现象，当时情况并不十分严重，且不了解是什么问题就未去售后处理。但问题日渐严重，开空调车辆抖动愈发厉害，甚至产生共振。并且得知该问题为2016款哈弗H2的通病，因此，与厂家售后沟通希望能够解决故障，但哈弗品牌的售后人员以车辆已出保为由拒绝了我的请求。”

中国网汽车从多方面了解到，长城汽车曾于2017年10月23日就针对该问题发布过《哈弗H2技术服务升级行动》，就是针对该款车型在开启空调后会造成车辆的明显抖动问题进行升级和解决。

据中国网汽车记者采访汽车行业专业人士得知，有些小排量汽车因发动机功率较小，并且为了有更好的空调制冷效果，因此在开启空调后，会因为空调压缩机的启动而明显增加发动机运行负荷，打破稳定怠速或低速行驶的平衡，因此，才会导致车辆发动机甚至是车身有明显的震动。该问题较容易出现在小排量发动机车辆上。

不过，厂家在研发和生产小排量汽车的过程中基本都会考虑到这一问题，并且会针对开启空调后压缩机运转对发动机产生的影响，进行提升发动机转数等一系列的标定，以保证车辆不至于降低转速产生抖动问题。

在保定长城汽车销售有限公司于2017年发布的《哈弗H2技术服务升级行动》文件中可以看出，厂家已向国家质检总监进行备案，并会通过升级ECU软件来稳定发动机负荷。在注意事项中我们可以看到，“向顾客说明目标转速提升后会增加该工况油耗，并征求顾客确认”这一句话证实了前面采访专家的判断，厂家同样是用ECU提升开启空调后工况的发动机转速等方式来解决问题。

不过，车主卢先生在找到4S店对车辆进行检测，并确认了自己的车辆符合公告情况后，长城哈弗厂家相关人员以车辆已出质保期为由，拒绝了车主要求对车辆进行免费优化升级，并且赔偿损失的诉求。

车主卢先生对长城哈弗厂家的处理方式感到十分不满，认为厂家在得知该问题后不仅没有积极联系车主解决问题，还在车主主动要求后推三阻四。故此，卢先生在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台发起投诉。日前，卢先生经过平台与厂家的调解，车辆故障问题已解决完毕，赔偿也已经到位，并表达了对于中国投诉-全国缺陷产品投诉平台和中国网汽车的感谢。

无独有偶，在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台还有关于哈弗H2车型的类似投诉。车主赵先生表示，他的哈弗H2使用一年多后怠速时方向盘抖动明显，几年后抖动严重，并且车内出现低频共振噪音，导致自己偶发恶心头晕。期间去长城哈弗4S店检测，工作人员说是正常情况。经记者联系车主得知，4S店要求车主自费修理，且并未告知车主长城汽车发布过《哈弗H2技术服务升级行动》。

记者通过调查发现，哈弗H2抖动问题确是大面积存在，问题主要集中在2016款车型。不少车主投诉车辆开空调抖动、怠速抖动等。但大部分车主均不了解长城汽车发布的《哈弗H2技术服务升级行动》，到长城哈弗4S店处理该问题时，部分4S店也并未主动告知。

对此普遍现象，中国网汽车记者联系了长城哈弗厂家客服人员，对于“厂家是否会主动告知该技术服务升级行动”、“是否曾要求4S店在车主遇到相关故障时，也主动告知该技术服务升级行动”等问题进行咨询，客服人员并未正面回答，仅表示需要反馈上级。

与此同时，记者还向长城汽车厂家人员发去相关采访问题。长城汽车表示:“建议客户先到4S店面检测，车主有问题想做升级可到4S店进行升级。”但对于《哈弗H2技术服务升级行动》是否在时间上有结束期限，以及长城厂家是否会主动通知哈弗H2车主，告知相关故障的处理公告等问题，对方并未直接回答。

针对此次哈弗H2车主遇到的问题，记者咨询了河南大河律师事务所的王永建律师，他表示，《哈弗H2技术服务升级行动》实际上表明该车型是经过厂家认定的有通病的车型，因此，无论车辆是否在质保期内，厂家都应履行相关义务，对车辆进行升级维修。此外，厂家还应主动将该公告通知到车主本人。如果厂家未能通知到车主，该责任由厂家或4S店承担，并且车主可以要求厂家继续履行相应的维修升级义务。

此外，王律师建议车主在面对厂家拒绝履行义务的情况下，可以向相关工商行政管理部门进行投诉；在投诉不畅的情况下，可以向厂家或者4S店提出民事诉讼。

中国网汽车记者提醒各位车主，车辆出现异常和明显故障要及时去4S店或服务站检查和维修，切莫将小故障拖成大问题。我们也建议4S店和厂家，在推出车辆普遍故障处理方案时能够及时告知车主，莫让车主失去对品牌的信任。

“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”平台进行投诉。

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