时间:2024-12-12 16:52
来源:我车网
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作者:牧晓 阅读量:9973服务精于细节,行动敏捷高效,是淘车车二手车销售经理刘磊的服务理念。从绍兴店到昆山店,依托淘车车互联网平台的运营优势,他不断拓宽着放心二手车的服务边界,更凭借真诚可靠、落到细节的服务,帮助众多客户实现了足不出户、开上爱车的梦想。
放大瑕疵,细节之处赢人心
随着淘车车等互联网二手车平台的兴起,越来越多的消费者可以足不出户,通过线上渠道咨询、购车。而如何在线上与意向客户建立信任,刘磊有着自己的思考。在他看来,能让客户在线上放心地做出购车决策,除了品牌本身的口碑和车况过硬外,还离不开服务细节的加持。
淘车车二手车销售经理 刘磊
前段时间,帮助张先生购车的故事,就是刘磊以细节动人的佐证。在绍兴市区上班的张先生,因办公地点即将外迁,计划购置一台代步车用于通勤。他在线上线下陆续联系了一些二手车销售人员,一边等待外迁通知,一边物色合适的车型。
小刘,你前两天发我的那台吉利还在吧,张先生急着买车,一时又走不开、去不了门店,张哥,您别着急,咱可以在线上看车。刘磊立马准备资料,和张先生视频连线,从车辆外观到内饰全程录制,方便张先生实时查看,对车辆漆面的细微划痕更是特写拍摄,与张先生反复确认。
别人都恨不得避开瑕疵,只有你还特别强调,虽是远程沟通,但刘磊不遮不掩的坦诚,让张先生倍感放心。他坦言,正是刘磊的真诚和细致,让他在没有实地看车的情况下,果断下了单。
刘磊和淘车车也确实没有辜负张先生的信任。当天傍晚,处理完购车的相关流程后,刘磊连夜将车送到了张先生家中。这样,张先生第二天就能开着车去上班了。
奔波千里,特种兵式送车到家
如果说帮助张先生完成购车是细节之处动人心,那奔波千里助老李24小时快速提车,则是刘磊响应迅速、服务高效的真实写照。
刘磊正在服务客户
家住义乌的老李在淘车车平台上看上了一台广汽埃安Y,因为想跑网约车,他希望尽快提车。只是,老李看上的这台车在淘车车南昌门店,南昌到义乌单程近500公里,虽然淘车车全国购业务有相应的物流服务,运到义乌也不过短短几天。但开工心切的老李还想着最好能再快点。
刘磊深知老李晚一天提车就耽误一天生意,他果断答应下来,放心吧李哥,明天我正好休假,我去南昌给你开回来。
说干就干,与店长说明情况后,刘磊当天下午就登上开往南昌的火车,开启了特种兵式送车服务。经过一夜车程,他顾不上休息,到南昌门店取车后又径直踏上了500多公里的返程。终于,在返程当天傍晚将车送到了老李家中。这一趟,前后不过24小时就拿到了500公里外的车,淘车车说到做到的服务精神让老李惊叹。
今年4月,凭借专业的服务和出色的业绩表现,刘磊升任销售经理,并于6月调往淘车车昆山门店。面对新的市场环境,他说,自己有足够的信心,无惧任何挑战。因为他知道,自己的背后是淘车车全国超70家门店的车源支持,是至高335项严格检测的车况保障,正是这样的放心二手车,让他得以在二手车领域大展拳脚。
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